预约挂号与全程就诊指南
1 挂号细分
| 号别与区别 | 门诊设普通门诊、专科门诊、专家门诊与特需门诊（特需科建制）；本院按儿童亚专业细分挂号（如消化、神经、呼吸一科/二科、新生儿随访等），初诊患儿可先经预检分诊或挂对应专科；疑难复杂病例可关注医院多学科联合门诊与罕见病一站式平台。 |
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| 预约渠道 | 医院微信公众号与支付宝订阅号预约挂号；电话预约 114、116114、12580；门诊预约窗口与自助机现场预约（官网挂号须知口径）；西安急救中心儿童急救分中心急诊 24 小时开诊，急症无需预约。 |
| 放号与预约限制 | 预约实行实名制：须提供患儿直系亲属姓名、有效身份证号与电话，一个身份证号只能用于一个患儿预约；实行分时段预约，提前 1—7 天预约，每日 16:00 后放出第 8 天号源（官网挂号须知口径，最新规则以官方当日公布为准）。 |
| 抢号技巧 | 热门亚专业（消化内镜、神经内科、内分泌、哮喘、耳鼻喉鼾症等）号源紧张，建议每日 16:00 放号时段准时预约第 8 天号源；未约到可尝试同科室其他专家或经开院区同名专科（“一科两区”同质管理）；秋冬呼吸道疾病高峰期普通门诊号源相对宽松，轻症可先挂普通门诊。 |
| 初诊建档 | 首次就诊请携带家长有效二代身份证填写一卡通信息表，在大厅北侧、急诊科大厅及二楼抽血室西侧开卡窗口办卡；就诊卡身份证信息与预约信息须一致，否则视为无预约患者；本院就诊卡可长期持有，复诊使用。 |
| 退换号 | 因故不能就诊须提前 1 小时取消预约，未取消作爽约处理；爽约三次，该患儿将被纳入医院预约黑名单，三个月之内不能享受预约挂号（官网挂号须知口径）；门诊医生停诊时医院指派同专业同级别医生接诊。 |
2 院区区分与交通
| 院区 | 分工定位 | 交通方式 | 地址 | 电话 |
|---|---|---|---|---|
| 西门院区（总院） | 主院区，全部亚专科（新生儿、PICU、消化、呼吸、神经、肾脏、心脏、血液肿瘤、感染、小儿外科等）与疑难重症救治集中于此；陕西省手足口病救治中心、危重新生儿救治与转诊中心等平台设于此 | 西安市莲湖区西举院巷 69 号（城墙西门内，南对西大街）；公交 4、15、23、31、43、45、201、205、221、222、252、300、611、612、622 路至西门里（儿童医院）站；老城区车位紧张、高峰拥堵，建议公共交通 | 陕西省西安市莲湖区西举院巷69号 | 029-87311818 |
| 经开院区 | 2023 年 11 月正式开诊的新院区，规划床位 2000 张，开设急诊、综合外科及“一科两区”延伸病区（如中西医结合病区）；服务北郊、高陵、咸阳方向患儿，停车充足、流程较新；按规划将新增妇产学科（未开诊科目以官方公布为准） | 西安经济技术开发区高铁新城尚稷路 7669 号，自驾经北辰大道/尚稷路可达，院区车位充足 | 西安经济技术开发区高铁新城尚稷路7669号 | 029-87311818（以医院官方公布为准） |
| 南区、东区及各门诊部 | 承担区域门诊、儿童保健与基础诊疗服务，具体开诊科目以医院官方当日公布为准 | 各门诊部地址不一，出行前请经医院官方渠道确认地址与开诊时间 | 以医院官方公布为准 | 以医院官方公布为准 |
3 术前 / 检查前置准备
| 胃肠镜检查 | 检查前 1—3 天进食低渣易消化食物，避免带籽水果、粗纤维蔬菜与深色食物；胃镜须检查前禁食 8 小时、禁水 4 小时；肠镜须按医嘱提前 1 天服用肠道清洁剂（聚乙二醇电解质散等）并大量饮水至排出清水样便。服用抗凝／抗血小板药（阿司匹林、氯吡格雷、华法林、利伐沙班等）者须提前告知医生，一般需停药 5—7 天（须经原开药医生同意）。检查当日需有家属陪同，检查后 2 小时内禁食禁水（取活检者遵医嘱延长），24 小时内不宜驾车与高空作业。 |
|---|---|
| 穿刺术前停药 | CT／超声引导下穿刺活检前，须停用抗凝与抗血小板药物（华法林一般停用 5 天并监测 INR，阿司匹林／氯吡格雷一般停用 5—7 天，低分子肝素按医嘱停用）；需复查凝血功能与血小板计数；女性须避开月经期；穿刺前 4—6 小时禁食（依部位与麻醉方式遵医嘱）。 |
| CT 增强禁忌 | 碘对比剂禁忌与慎用人群：① 有碘对比剂严重过敏史者禁用；② 严重甲状腺功能亢进未控制者禁用；③ 肾功能不全者（eGFR 明显下降）须由医生评估，检查前后充分水化；④ 重症肌无力、嗜铬细胞瘤患者慎用；⑤ 妊娠期与哺乳期妇女须告知医生；⑥ 服用二甲双胍的糖尿病患者，检查后须遵医嘱暂停用药 48 小时并复查肾功能。检查前须禁食 4 小时，签署知情同意书，检查后留观 30 分钟并多饮水促进排泄。 |
| 磁共振（MRI）检查 | 体内有心脏起搏器、金属植入物、动脉瘤夹、金属异物者须提前告知；须去除身上所有金属物品；幽闭恐惧症者提前说明；检查前无须禁食（腹部检查除外）。 |
| 通用准备 | 携带身份证／医保卡（医保电子凭证）、既往病历、影像资料与光盘、用药清单；空腹项目（抽血、腹部超声）请上午完成；穿着宽松衣物，避免连体衣与金属拉链。 |
4 住院相关
| 预约候床 | 由门诊医生开具住院证后进入住院预约队列，等待周期因科室与床位紧张程度差异较大，热门科室周期较长；具体等待时间官方未统一披露，以住院服务中心通知为准。危急重症走急诊绿色通道优先收治。 |
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| 日间手术 | 医院设日间病房或日间手术中心的，适合符合条件的短平快术式（如部分腔镜手术、内镜治疗、疝修补、白内障等）；术前评估、手术与短期观察在 24—48 小时内完成。是否符合日间手术条件由主刀医生与麻醉科评估确定。 |
| 陪护规则 | 按病区管理规定执行，一般实行“一患一陪”或按需陪护；陪护人员须办理陪护证，ICU 等特殊病区原则上不设家属陪护，按探视时间探视。具体陪护人数与是否允许自聘护工，以入院时病区告知为准。 |
| 探视时间 | 各病区探视时段由护理单元规定并公示，通常避开治疗与查房时段；ICU、新生儿科等特殊病区探视管理更严格。建议探视前先联系病区护士站确认时间。 |
| 出入院办理 | 入院：凭住院证、身份证／医保卡到入院服务中心办理，缴纳预交金；出院：医生开具出院医嘱后到住院处结算，医保患者即时结算，自费部分缴清后领取费用清单与出院小结。办理时间以各院区住院处公示为准。 |
| 咨询投诉 | 医院设有咨询投诉受理渠道，可就就医流程、费用与服务态度等问题反映；具体受理电话与窗口以医院公示为准。 |
5 急诊通道
| 24 小时急诊范围 | 西门院区与经开院区急诊 24 小时开诊，覆盖儿童内科急症、外科急症与创伤；西安急救中心儿童急救分中心和航空医疗救援基地设在本院，承担院前儿童急救与航空医疗救援（官网口径）。 |
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| 绿色通道急症 | 危重患儿经预检分诊按“危重病例、一般重症病例”分区直接进入抢救流程，优先于普通号源处置（官网急诊须知口径）；危重新生儿依托陕西省和西安市危重新生儿救治与转诊中心建立转运救治通道；区域内儿童危重症可经西北儿科联盟转诊会诊平台协调收治。 |
| 院前急救与转运 | 患儿突发危重情况请直接拨打 120，由急救系统送往最近具备儿童急救能力的医院；本院作为西安急救中心儿童急救分中心与航空医疗救援基地，承担危重患儿的专业转运；跨省区危重转诊可通过西北儿科联盟平台协调（华商报 2025 年报道口径）。 |
| 就诊提示 | 本院为儿童专科医院，只接诊未成年患儿；成人（家长）突发疾病请勿在本院急诊滞留，应立即前往就近综合医院急诊；发热患儿先在急诊分诊处测温并先行降温处理，病情变化时及时向预检护士说明以便调整分诊级别；曾在外院诊治的患儿请带齐全部病历资料，避免重复检查。 |
6 避坑指南
成人急症勿进儿童医院：本院为儿童专科建制，急诊只针对患儿；家长本人在陪诊期间突发胸痛、外伤等，请立即前往就近综合医院急诊，不要在本院急诊排队等候。
认准院区再出门：西门院区在老城墙内、车位紧张且周边高峰拥堵，全专科覆盖；经开院区位于高铁新城尚稷路 7669 号、停车充足，但部分亚专科按“一科两区”分设，个别规划科目（如妇产学科）尚未开诊；挂号前在医院官方渠道确认目标科室在哪个院区出诊，避免跑错。
号源放送有规律：提前 1—7 天预约、每日 16:00 放第 8 天号源（官网口径）；热门专家号靠蹲点，普通门诊分流轻症；切勿购买“黄牛号”，实名制下一个身份证号只能绑定一个患儿，黄牛代抢可能导致号源作废。
实名与爽约红线：预约须用患儿直系亲属身份证信息，证件不一致视为无预约；爽约 3 次进入黑名单 3 个月不能线上预约；带二孩就诊务必分别用对应监护人/患儿信息建档预约。
秋冬高峰错峰就医：呼吸道感染高峰期（秋冬季）门诊量大、排队时间长，轻症可先使用互联网医院线上问诊或选择经开院区/各门诊部分流；高热惊厥、呼吸困难、精神萎靡等不要排队，直接走急诊预检。
复诊流程有差别：神经内科、内科专家复诊患儿需先在预检处领取预检小票，其余专科复诊无需预检直接前往科室（官网就诊须知口径）；就诊卡内请预留充足余额，检查治疗均需刷卡结算。
住院与留观衔接：需住院但暂无床位或仅需观察的患儿，先安排内科急诊室留观，有床位时再办住院；家长应保持电话畅通并备齐住院用品，避免留观期间离院错过收治。
检查资料带齐：外院血常规、胸片、病原学检测、既往住院记录等务必带齐，符合互认条件的可减少重复抽血拍片；但病情变化时医生要求复查属正常临床判断，儿童病情变化快，不要以“刚查过”拒绝必要的复查。
